Wat is een klantportaal?

# Wat is een klantportaal?

Een klantportaal is een afgeschermde digitale omgeving waarin klanten kunnen inloggen en toegang krijgen tot informatie en functies die voor hen relevant zijn.

In plaats van informatie via losse e-mails, documenten en telefoongesprekken te delen, krijgt de klant één centrale plek.

Wat kan een klantportaal bevatten?

Bijvoorbeeld:

• persoonlijke gegevens;
• documenten;
• afspraken;
• aanvragen;
• facturen;
• berichten;
• statusinformatie;
• formulieren;
• dashboards.

Welke functies nodig zijn, hangt volledig af van het proces.

Wat is het verschil met een website?

Een website is meestal openbaar en bedoeld om informatie te geven.

Een klantportaal is persoonlijk en interactief. Gebruikers loggen in en zien informatie die bij hun account hoort.

Een website en klantportaal kunnen wel onderdeel zijn van hetzelfde systeem.

Wanneer is een klantportaal interessant?

Een portaal is vooral interessant wanneer klanten regelmatig informatie opvragen of wanneer je veel tijd kwijt bent aan handmatige communicatie.

Als dezelfde documenten steeds opnieuw worden verstuurd, kan een portaal bijvoorbeeld al veel werk schelen.

Kan het gekoppeld worden aan bestaande software?

Ja. Een klantportaal kan via API-koppelingen informatie ophalen uit bestaande systemen.

Daardoor hoeft niet alles opnieuw te worden ingevoerd.

Conclusie

Een klantportaal is vooral waardevol wanneer het klanten zelfstandiger maakt en jouw organisatie minder handmatig werk oplevert.

Het doel is niet een extra systeem. Het doel is een betere manier van werken.