Ledenportaal of klantportaal: wat past bij jouw organisatie?

# Ledenportaal of klantportaal: wat past bij jouw organisatie?

Een ledenportaal en klantportaal lijken technisch sterk op elkaar. Het verschil zit vooral in de gebruikers en het proces.

Ledenportaal

Een ledenportaal is gericht op verenigingen en organisaties met leden.

Mogelijkheden zijn bijvoorbeeld:

• persoonlijke gegevens;
• contributie;
• activiteiten;
• documenten;
• nieuws;
• planning;
• opleidingen;
• aanwezigheid.

Klantportaal

Een klantportaal richt zich op klanten en zakelijke relaties.

Denk aan:

• offertes;
• opdrachten;
• documenten;
• facturen;
• afspraken;
• projectstatus;
• communicatie.

De techniek kan vergelijkbaar zijn

Beide typen portals kunnen werken met:

• accounts;
• rollen;
• rechten;
• dashboards;
• documenten;
• formulieren;
• notificaties;
• API-koppelingen.

Het verschil zit vooral in hoe de omgeving wordt ingericht.

Een portal voor jouw proces

Een portal moet aansluiten op de manier waarop jouw organisatie werkt.

Bij een vereniging kan de nadruk liggen op leden en opleidingen. Bij een dienstverlener kan projectinformatie centraal staan.

Daarom begint een goed portalproject bij het proces en niet bij een lijst met functies.

Conclusie

Of je het nu een ledenportaal, klantportaal of gebruikersomgeving noemt, de belangrijkste vraag blijft dezelfde:

Welke informatie en acties moeten gebruikers zelfstandig kunnen uitvoeren?

Daar begint de juiste oplossing.