Automatisering of AI: wat heb je nodig?

# Automatisering of AI: wat heb je nodig?

Automatisering en AI worden vaak door elkaar gebruikt. Toch zijn het verschillende dingen.

Gewone automatisering

Een gewone automatisering volgt vaste regels.

Bijvoorbeeld:

> Nieuwe aanvraag → CRM aanmaken → bevestiging versturen.

Iedere keer gebeurt hetzelfde.

AI

AI is interessant wanneer informatie eerst moet worden geïnterpreteerd.

Bijvoorbeeld:

> Document ontvangen → AI leest document → herkent type aanvraag → start > juiste workflow.

De uitkomst is niet altijd exact hetzelfde.

Wanneer is gewone automatisering beter?

Als je proces voorspelbaar is, is gewone automatisering vaak betrouwbaarder, eenvoudiger en goedkoper.

Je hebt dan geen AI nodig.

Wanneer kan AI helpen?

AI kan interessant zijn voor:

• documentanalyse;
• classificatie;
• samenvatten;
• natuurlijke taal;
• zoeken;
• spraak;
• interpretatie.

Combineer ze waar dat logisch is

Een sterk proces kan beide gebruiken.

AI interpreteert informatie en een gewone workflow voert vervolgens vaste acties uit.

Conclusie

AI is geen vervanging voor automatisering.

Zie AI als een extra mogelijkheid binnen een proces wanneer menselijke interpretatie anders nodig zou zijn.

Als een simpele regel het probleem oplost, kies dan voor de simpele regel.