AI-chatbot of slimme zoekfunctie?

# AI-chatbot of slimme zoekfunctie?

Wanneer je veel informatie beschikbaar hebt, kun je AI op verschillende manieren inzetten.

Een chatbot is niet altijd de beste keuze.

Chatbot

Een chatbot is interessant wanneer gebruikers vragen willen stellen en een gesprek verwachten.

Bijvoorbeeld:

> "Welke documenten heb ik nodig?"

De chatbot kan relevante informatie teruggeven.

Slimme zoekfunctie

Een zoekfunctie is vaak beter wanneer gebruikers al weten waar ze naar zoeken.

In plaats van een gesprek krijgen ze direct relevante documenten, pagina's of informatie.

Een combinatie

Je kunt beide combineren.

Een zoekfunctie kan informatie vinden en een AI-assistent kan helpen om die informatie begrijpelijk samen te vatten.

Kijk naar de gebruiker

Vraag:

• Hoe zoeken gebruikers nu?
• Welke vragen stellen ze?
• Hoeveel informatie is beschikbaar?
• Moet het systeem antwoorden formuleren of alleen informatie vinden?

Niet ieder bedrijf heeft een chatbot nodig

Een duidelijke website met goede informatie kan soms effectiever zijn dan een AI-chatbot.

AI moet een probleem oplossen, niet een extra knop toevoegen.

Conclusie

Kies de vorm die past bij het gedrag van je gebruikers.

Soms is dat een chatbot. Soms een slimme zoekfunctie. Soms gewoon een goede navigatie.