De klantreis en digitale oplossingen
Een website, portal of app staat niet los van je onderneming. Iedere digitale oplossing is onderdeel van een klantreis of intern proces.
# De klantreis en digitale oplossingen
Een website, portal of app staat niet los van je onderneming. Iedere digitale oplossing is onderdeel van een klantreis of intern proces.
Ontdekken
Een potentiële klant ontdekt je via Google, social media, een aanbeveling of een andere bron.
Je website moet vervolgens snel duidelijk maken wie je bent en wat je kunt betekenen.
Overwegen
De bezoeker vergelijkt mogelijkheden en zoekt bewijs.
Cases, uitleg, reviews en duidelijke informatie kunnen hier helpen.
Actie
De bezoeker neemt contact op, vraagt een offerte aan of voert een andere gewenste actie uit.
Gebruiken
Na de verkoop kan een portal, app of digitale omgeving onderdeel worden van de dienstverlening.
Terugkomen
Een goede digitale ervaring kan klanten helpen terugkomen, informatie vinden of opnieuw contact opnemen.
Waar past techniek?
Marketing helpt om de klantreis te begrijpen.
Development helpt om de juiste digitale ondersteuning te bouwen.
Een formulier kan een lead opleveren. Een CRM kan hem opvolgen. Een portal kan klanten daarna zelfstandig laten werken.
Conclusie
De beste digitale oplossingen kijken niet naar één pagina of één systeem.
Ze kijken naar het hele proces waarin de gebruiker zich beweegt.